Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son las políticas de devoluciones?
Nuestro compromiso es que todos los clientes tengan la mejor experiencia de compra! Si tuviste algún problema con tu pedido, el proceso de devolución es realmente simple y sin costo que a continuación te explicaremos:
Para iniciar el proceso de devolución, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Ser Devuelto en un plazo de 5 días a partir de que recibas el paquete.
- Se debe encontrar en la misma condición en el que lo recibiste.
- No estar usado y contar sus etiquetas y nota de compra.
- La devolucion deberá ser aprobada por nuestro equipo de Customer service basado en las evidencias presentadas.
- En caso de recibir tu producto con algún daño es necesario reportarlo en un plazo no mayor a 48hrs, en caso contrario no podremos aplicar la garantía o seguro.
Si tu paquete figura como entregado pero no lo has recibido es necesario reportarlo con nuestro equipo en un plazo no mayor a 48hrs
Para iniciar el proceso de devolución en línea, por favor contáctanos vía whatsapp para abrir un ticket de soporte y generar una guía de devolución.
*Una vez que hayas completado el anterior proceso te haremos llegar la guía en un lapso de 1-3 días hábiles. Si el producto cumple con todos los requisitos que te mencionamos anteriormente, se aprobara por nuestro departamento de customer service tu devolución y te enviaremos la guía vía correo electrónico.
¿Hacen Reembolsos?
Una vez cumpliendo todas las condiciones y pasos que te mencionamos anteriormente. Te reembolsaremos a tu cuenta por medio de un CUPÓN APROXIMADO AL PRECIO DEL PRODUCTO menos los gastos del primer envío. Nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.
Si el producto que recibiste viene defectuoso o dañado, también te reembolsaremos los gastos del primer envío. El único requisito es que dichos defectos sean detectados y aprobados por nuestro equipo de customer service al momento de llegar a nuestras instalaciones.
Cuando recibamos tu paquete de devolución, éste pasa por un proceso administrativo/calidad que tarda 2-5 días hábiles, después de ese lapso de tiempo automáticamente te enviaremos el cupón de descuento y hacer uso de el en nuestro sitio web. Recuerda que, al usar tu CUPÓN APROXIMADO AL PRECIO DEL PRODUCTO en tu siguiente compra, se cobrará el costo del envío si el total de tu pedido es menor a $1200.00. Si el total es mayor a $1200.00, el envío será GRATIS.
¿Tienen un punto de venta fisico?
Si tenemos nuestro stock en Bruno Traven 4984, Colonia Jardines Universidad
¿Cuáles son las formas de pago? / Formas de pago
Disponemos de los siguientes medios de pago:
¿Cuál es el costo de envío? / Costo de envío
El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.
¿Cómo se realizan los envíos?
Trabajamos con: 
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo el país.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general, la demora es de entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.